Usein kysytyt kysymykset

Robokamu on suomalainen robotti-imurien varaosiin ja tarvikkeisiin keskittyvä verkkokauppa. Valikoimasta löytyy suodattimia, harjoja, moppeja, pölypusseja, akkuja ja muita yleisiä varaosia useisiin malleihin.

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Tyypillisiä maksutapoja ovat verkkopankit, korttimaksut, MobilePay sekä lasku- ja osamaksuvaihtoehdot maksupalvelun kautta.

Kyllä. Sivusto on SSL-suojattu ja maksut käsitellään maksupalveluntarjoajan kautta.

Kyllä. Tilausvahvistus ja kuitti lähetetään automaattisesti sähköpostiin tilauksen jälkeen.

Kyllä. Jos sinulla on voimassa oleva alennuskoodi, lisää se kassalla alennuskoodikenttään ennen maksamista.

Ota yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai pakattu, muutoksia voidaan usein tehdä.

Kyllä. Yritykset voivat tilata verkkokaupasta normaalisti. Suuremmista eristä voi kysyä tarjousta erikseen.

Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 24–48 tunnin sisällä arkipäivisin. Postin kuljetus kestää tavallisesti 1–3 arkipäivää.

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista. Hinta riippuu valitusta toimitustavasta ja tilauksen sisällöstä.

Kyllä. Saat seurantakoodin sähköpostiisi, kun tilaus on käsitelty ja lähetys on luotu.

Kyllä. Jos toimitustapa tukee sitä, voit valita kassalla sinulle sopivan noutopisteen tai pakettiautomaatin.

Noutamaton paketti palautuu lähettäjälle. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat tilauksen lähetettävän uudelleen.

Toimitusalueet näkyvät kassalla. Jos et löydä sopivaa toimitusvaihtoehtoa, ota yhteyttä ennen tilaamista.

Ota yhteyttä heti tilausten tekemisen jälkeen. Jos tilauksia ei ole vielä käsitelty, niiden yhdistäminen voi onnistua.

Valikoimassa on varaosia ja tarvikkeita esimerkiksi Roborockin, Dreameen, Xiaomin, Ecovacsin, iRobotin, Samsungin ja Hobotin robotti-imureihin. Saatavuus riippuu mallista ja tuotteesta.

Tarvikeosa on alkuperäistä osaa vastaava yhteensopiva osa. Se ei ole laitteen valmistajan oma alkuperäisosa, ellei tuotekuvauksessa erikseen niin kerrota.

Valikoimassa voi olla sekä alkuperäisiä osia että tarvikeosia. Tuotekuvauksessa kerrotaan, kumpi on kyseessä.

Kyllä. Siksi yhteensopivuus kannattaa tarkistaa ennen tilaamista. Käytä vain omaan robotti-imurimalliisi sopivia osia ja tarvikkeita.

Tarkista yhteensopivuus tuotekuvauksesta. Jos et ole varma sopivuudesta, ilmoita laitteen merkki, tarkka malli ja tarvittaessa kuva vanhasta osasta.

Mallikoodi löytyy yleensä laitteen pohjassa olevasta tarrasta, pölysäiliön läheltä tai sovelluksen laitetiedoista. Kuvakin voi auttaa mallin tunnistamisessa.

Voit kysyä puuttuvasta osasta asiakaspalvelusta. Kerro laitteen merkki, tarkka malli ja mitä osaa etsit.

Osalla tuotteista on ohjeita tai lisätietoja tuotesivulla. Jos osan vaihtaminen vaatii laitteen purkamista, arvioi työn vaikeus ennen tilaamista.

Yleinen vaihtoväli on noin 2–6 kuukautta. Jos kotona on lemmikkejä, paljon pölyä tai robotti siivoaa usein, suodatin kannattaa vaihtaa tiheämmin.

Sivuharjat vaihdetaan usein noin 3–6 kuukauden välein ja pääharja noin 6–12 kuukauden välein. Vaihtoväli riippuu käytöstä ja harjan kulumisesta.

Kuluneesta osasta voivat kertoa heikentynyt siivoustulos, rispaantuneet harjakset, tummunut tai tukkeutunut suodatin, kulunut moppi tai tavallista kovempi ääni.

Tyhjennä pölysäiliö, puhdista suodatin, poista hiukset harjoista, pyyhi anturit ja vaihda kulutusosat ajoissa. Näin siivoustulos pysyy parempana.

Tarkista ensin, että osa on varmasti oikea ja kunnolla paikallaan. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista sovelluksen mahdollinen virheilmoitus. Jos ongelma jatkuu, vika voi olla muualla kuin vaihdetussa osassa.

Tyypillisesti akku kestää noin 2–4 vuotta käytöstä riippuen. Käyttömäärä, lataussyklit ja säilytysolosuhteet vaikuttavat akun käyttöikään.

Merkkejä ovat selvästi lyhentynyt käyttöaika, laitteen sammuminen kesken siivouksen, latausongelmat tai se, että laite palaa telakalle tavallista nopeammin.

Monissa malleissa akun vaihto onnistuu itse, mutta vaikeustaso vaihtelee mallin mukaan. Tarkista aina, että akku on varmasti oikea omaan laitteeseesi.

Alkuperäinen akku on valmistajan oma osa. Tarvikeakku on yhteensopiva vaihtoehto. Tärkeintä on varmistaa oikea malli, liitin, jännite ja sopivuus omaan robotti-imuriin.

Vie vanha akku paristojen ja akkujen keräyspisteeseen tai SER-kierrätykseen. Älä heitä akkua sekajätteeseen.

Pestävä moppiliina kannattaa vaihtaa uuteen yleensä noin 3–6 kuukauden välein käytöstä riippuen. Kertakäyttömopit vaihdetaan jokaisen käytön jälkeen.

Useimmilla kovilla lattiapinnoilla kyllä, mutta tarkista aina oman lattiamateriaalin ja robotti-imurin valmistajan ohje. Herkät puupinnat ja vahatut lattiat vaativat erityistä varovaisuutta.

Käytä vain robotti-imureille tarkoitettua pesuainetta, jos laitteen valmistaja sallii sen. Tavalliset pesuaineet voivat vaahdota tai tukkia vesijärjestelmää.

Kyllä. Valikoimassa on moppiliinoja, moppitelineitä ja muita moppaukseen liittyviä tarvikkeita eri malleihin saatavuuden mukaan.

Kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautettavan tuotteen tulee olla palautusehtojen mukaisessa kunnossa.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta. Saat ohjeet palautuksen tekemiseen ja palautusosoitteen.

Tuotteilla on lakisääteinen virhevastuu. Mahdollinen erillinen tuotetakuu riippuu tuotteesta ja ilmoitetaan tuotekuvauksessa, jos sellainen on saatavilla.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos tuote on palautusehtojen mukaisessa kunnossa, palautus tai vaihto käsitellään ehtojen mukaisesti.

Normaalissa asiakaspalautuksessa palautuskuluista vastaa asiakas, ellei toisin ole sovittu. Jos kyseessä on virheellinen tai väärin toimitettu tuote, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun.

Kyllä. Robokamu on suomalainen yritys Jyväskylästä. Y-tunnus on 3174329-6.

Voit ottaa yhteyttä sähköpostilla, puhelimitse tai yhteydenottolomakkeella. Yhteystiedot löytyvät Robokamun yhteystietosivulta.

Kyllä. Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä myös englanniksi.

Pyrimme käyttämään tarkoituksenmukaisia ja kierrätettäviä pakkausmateriaaleja aina kun se on tuotteen suojaamisen kannalta järkevää.

Muoviset ja mekaaniset osat kannattaa lajitella paikallisten kierrätysohjeiden mukaan. Akut ja sähköosat tulee viedä asianmukaiseen keräyspisteeseen.

Kulutusosan vaihtaminen on usein edullisempi ja ekologisempi vaihtoehto kuin uuden laitteen ostaminen. Suodattimet, harjat, mopit ja pölypussit vaikuttavat suoraan siivoustulokseen.

Hinta muodostuu tuotteen lisäksi varastoinnista, nopeammasta toimituksesta, asiakaspalvelusta, palautusoikeudesta ja suomalaisen verkkokaupan vastuista. Halvin osa ei aina ole asiakkaalle riskittömin vaihtoehto.

Suuremmista eristä voi kysyä tarjousta erikseen. Kerro mitä tuotteita tarvitset ja arvioitu määrä.

Kampanjoita voi olla ajoittain. Ajankohtaiset tarjoukset näkyvät verkkokaupassa tai uutiskirjeessä.