Oikea osa.
Selkeä vastaus.

Tarkka malli löytyy yleensä laitteen pohjassa tai akun alla olevasta arvokilvestä. Se voi näkyä myös sovelluksen laitetiedoissa, käyttöohjeessa tai alkuperäisessä pakkauksessa. Käytä mallikoodia, älä pelkkää sarjanimeä.

Vertaa laitteen tarkkaa mallikoodia tuotesivun yhteensopivuusluetteloon. Osa sopii vain, jos juuri sinun mallisi on ilmoitettu tai Robokamu on vahvistanut sopivuuden. Samankaltainen nimi tai ulkonäkö ei yksin riitä.

Lähetä laitteen merkki ja tarkka mallinumero, tarvitsemasi osa tai laitteen oire sekä selkeä kuva arvokilvestä. Kuvasta vanhasta osasta, liittimestä tai kiinnityksestä on usein apua. Jos asia koskee aiempaa tilausta, lisää tilausnumero.

Älä valitse osaa pelkän ulkonäön perusteella. Mitat, kiinnitys, liitin, jännite tai ohjelmistoyhteensopivuus voivat poiketa, vaikka osat näyttäisivät samoilta. Tarkista mallikoodi tai kysy meiltä ennen tilaamista.

Tuotesivulla kerrotaan, onko kyse valmistajan alkuperäisosasta vai yhteensopivasta tarvikeosasta. Tarkista aina myös mallikohtainen sopivuusluettelo — tuotetyyppi ei yksin takaa sopivuutta.

Valitse yhteensopiva tuote, lisää se ostoskoriin ja etene kassalle. Täytä toimitus- ja yhteystiedot, valitse toimitus- ja maksutapa ja vahvista tilaus. Saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Et tarvitse. Voit tilata vieraana. Tarkista sähköpostiosoite ja puhelinnumero huolellisesti, jotta tilausvahvistus ja kuljetusyhtiön ilmoitukset tavoittavat sinut.

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Valikoima voi vaihdella asiakkaan, ostoskorin sisällön, tilauksen arvon tai maksupalveluntarjoajan ehtojen perusteella.

Ota heti yhteyttä ja ilmoita tilausnumero. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, muutoksen tai peruutuksen tekeminen voi olla mahdollista. Jos tilaus on jo lähetetty, toimi palautusohjeiden mukaan.

Tilauksia käsitellään pääsääntöisesti arkipäivisin. Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on yleensä 2–6 arkipäivää. Suoraan maahantuojan tai valmistajan varastolta toimitettavan tuotteen arvio voi olla pidempi.

Tilaukselle saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät kassalla ennen maksamista. Yli 99 euron tilauksille toimitus on ilmainen, kun ostoskori täyttää kampanjan ehdot.

Seurantakoodi lähetetään yleensä sähköpostitse tilausvahvistuksessa tai erillisessä lähetysilmoituksessa. Tarkista myös roskapostikansio ja varmista, että tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite on oikein.

Tarkista ensin lähetyksen seuranta ja kuljetusyhtiön ilmoitukset. Jos seuranta ei päivity tai arvioitu toimitusaika on ylittynyt selvästi, ota yhteyttä Robokamuun ja ilmoita tilausnumero.

Kuvaa pakkaus ja tuote ennen kuin hävität pakkausmateriaalit. Ilmoita vahingosta Robokamulle mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumero sekä kuvat. Näin kuljetusvahinko voidaan selvittää nopeasti.

Tee selkeä peruutus- tai palautusilmoitus Robokamun palautuslomakkeella ja ilmoita tilausnumero. Jos tuote on jo toimitettu, saat tarvittaessa palautusohjeet. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus.

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Vastaanotettu tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Tuotteeseen saa tutustua kuten myymälässä. Jos osaa on käytetty, asennettu tai käsitelty enemmän kuin ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää, palautettavaa summaa voidaan vähentää tuotteen arvonalennusta vastaavasti.

Keskeytä tuotteen käyttö ja ota yhteyttä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Lähetä tilausnumero, kuvaus viasta ja selkeät kuvat tuotteesta sekä pakkauksesta. Saat Robokamulta ohjeet asian selvittämiseen ja mahdolliseen palautukseen.

Tavallisessa 14 päivän palautuksessa asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu. Jos tuote on virheellinen tai toimitus ei vastaa sovittua, ota ensin yhteyttä ja odota Robokamun palautusohjetta.

Harjat, suodattimet, mopit ja muut tavalliset kulutusosat voi yleensä vaihtaa itse laitteen käyttöohjeen mukaan. Sammuta laite ennen vaihtoa. Jos työ vaatii laitteen avaamista, sähköliitäntöihin puuttumista tai epätavallista voimaa, keskeytä työ.

Vaihtoväli riippuu käytöstä, kodin pinnoista ja lemmikkien määrästä. Vaihda osa, kun se on kulunut, vaurioitunut, ei puhdistu kunnolla tai laitteen puhdistustulos heikkenee. Tarkista myös valmistajan sovelluksen ja käyttöohjeen suositus.

Sammuta laite, irrota vaihdettu osa ja tarkista, että se on oikea, puhdas ja asennettu täysin paikalleen. Puhdista anturit ja kosketuspinnat valmistajan ohjeen mukaan ja käynnistä laite uudelleen. Jos virhe jatkuu, lähetä meille mallikoodi, virheilmoitus ja kuva asennuksesta.

Robokamu ei tällä hetkellä ota laitteita vastaan huoltoon tai varsinaiseen vikadiagnoosiin. Keskitymme varaosiin, tarvikkeisiin ja oikean osan löytämiseen. Voimme poikkeustapauksissa arvioida tilannetta etänä käytettävissä olevien tietojen perusteella.

Tarkista laitteen tarkka malli sekä vanhan akun tuotenumero, jännite, liitin ja tarvittaessa mitat. Kaikkien tietojen pitää vastata tuotesivun tietoja. Älä valitse akkua pelkän ulkonäön tai kapasiteetin perusteella.

Ei välttämättä. Puhdista ensin harjat, pyörät ja suodattimet, tarkista imutehoasetus ja varmista, että latauskoskettimet ovat puhtaat. Kylmä säilytys ja raskas puhdistusohjelma voivat lyhentää ajoaikaa. Selvästi heikentynyt ja oikein latautuva vanha akku voi olla vaihdon tarpeessa.

Lopeta laitteen käyttö ja lataaminen heti. Älä puhkaise, purista tai postita vaurioitunutta akkua. Siirrä laite turvalliseen paikkaan vain, jos sen voi tehdä ilman riskiä, ja kysy paikalliselta vaarallisen jätteen vastaanottopisteeltä toimintaohje.

Varmista, että telakka saa virtaa, johto on ehjä ja laitteen sekä telakan latauskoskettimet ovat puhtaat. Aseta robotti telakkaan käsin ja käynnistä se valmistajan ohjeen mukaan. Jos ongelma jatkuu, vika voi olla akussa, telakassa, virtalähteessä tai laitteessa.

Älä laita akkua sekajätteeseen. Vie se maksutta paristojen ja akkujen keräyspisteeseen tai paikallisen jätehuollon vaarallisen jätteen vastaanottoon. Suojaa irrallisen akun navat oikosulun estämiseksi.

Käytä pesuainetta vain, jos laitteen valmistaja sallii sen, ja valitse juuri kyseiselle mallille tarkoitettu vähän vaahtoava aine. Tavallinen yleispuhdistusaine voi vaahdota, tukkia vesikanavia tai vaurioittaa laitetta.

Tarkista, että säiliössä on vettä, moppausosa on oikein paikallaan ja sovelluksen vesimääräasetus on käytössä. Puhdista säiliön suutin ja vesikanavat valmistajan ohjeen mukaan. Älä avaa tukosta terävällä esineellä.

Pese tai vaihda likainen moppi, vähennä tarvittaessa veden määrää ja poista lattialta irtolika ennen moppausta. Varmista myös, että käyttämäsi aine on valmistajan sallima ja annosteltu oikein.