Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä

Robokamu – Tommi Närvä
Vaasankatu 12 LH 2, 40100 Jyväskylä
Y-tunnus: 3174329-6
Sähköposti: info@robokamu.fi
Puhelin: 045 332 3546

Rekisterinpitäjä vastaa henkilötietojen käsittelystä ja sen lainmukaisuudesta.

2. Mitä tietoja keräämme?

Keräämme vain tarpeellisia tietoja asiakassuhteen hoitamiseen ja palveluidemme tuottamiseen:

• Tunnistamistiedot: nimi
• Yhteystiedot: osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero
• Maksutiedot: maksutapa ja laskutustiedot (kortti- ja luottotiedot käsitellään maksunvälittäjän toimesta eivätkä tallennu meille)
• Toimitustiedot: toimitusosoite, toimitustapa
• Ostohistoria: tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
• Palvelun käyttötiedot: verkkosivun selaustiedot, evästetiedot, päätelaitteen tunnistetiedot, IP-osoite
• Chatbot-keskustelut: verkkosivun chat-palveluun kirjoitetut viestit
• Uutiskirjeen tiedot: sähköpostiosoite, nimi
• Tuotearvostelut ja asiakaspalautteet

3. Mihin tietoja käytetään?

Käsittelemme tietoja seuraaviin tarkoituksiin:

• Tilauksen käsittely, toimitus ja asiakaspalvelu
• Asiakassuhteen ylläpito
• Kirjanpito ja lakisääteiset velvoitteet
• Palvelujen ja verkkokaupan kehittäminen
• Tekoälyavusteinen asiakaspalvelu (chatbot) ja tuotesisällön tuottaminen
• Markkinointi ja uutiskirjeet (suostumuksen perusteella)
• Analytiikka ja raportointi palvelun parantamiseksi
• Väärinkäytösten ja petosten estäminen

Käsittelyn oikeusperusteena on tilanteesta riippuen sopimuksen täytäntöönpano, oikeutettu etu, lakisääteinen velvoite tai suostumus.

4. Tekoälypalveluiden käyttö

Käytämme sivuillamme tekoälypalveluja asiakaskokemuksen parantamiseen ja sisällön tuottamiseen. Tekoälyä hyödynnetään muun muassa seuraaviin tarkoituksiin:

• Chatbot-asiakaspalvelu: verkkosivullamme toimiva tekoälychatbot auttaa vastaamaan tuotteisiin ja palveluihin liittyviin kysymyksiin.
• Tuotekuvausten ja metatietojen tuottaminen: tekoäly avustaa tuotekuvausten, SEO-metatekstin ja muun sisällön luomisessa.
• Sisällön kääntäminen ja muokkaus: tekoäly voi avustaa sisällön kieliversioiden ja muotoilun tuottamisessa.

Käytettävät tekoälypalvelut

Hyödynnämme ainakin seuraavien palveluntarjoajien tekoälymalleja:

• OpenAI (ChatGPT/GPT-mallit) – Yhdysvallat
• Anthropic (Claude-mallit) – Yhdysvallat
• DeepSeek – Kiina

Tietosuoja ja tekoäly

• Chatbot-keskusteluissa kerättyjä tietoja käytetään ainoastaan asiakaspalvelun toteuttamiseen ja kehittämiseen.
• Pyrimme minimoimaan henkilötietojen välittämisen tekoälypalveluille. Emme syötä asiakkaiden henkilötietoja (kuten nimiä, osoitteita tai tilausnumeroita) tekoälymalleille, ellei se ole palvelun toteuttamiseksi välttämätöntä.
• Tekoälypalveluiden tuottamia vastauksia ei käytetä automaattisiin päätöksiin, joilla on oikeudellisia tai merkittäviä vaikutuksia asiakkaisiin.
• Chatbot-keskustelujen sisältö voi välittyä palveluntarjoajan palvelimille käsittelyä varten.

5. Evästeet

Käytämme evästeitä, jotta verkkokauppa toimisi oikein ja asiakaskokemus paranisi.

• Välttämättömät evästeet: mahdollistavat ostoskorin, tilauksen tekemisen ja tietoturvan. Näitä ei voi estää.
• Toiminnalliset evästeet: muistavat käyttäjän asetuksia ja parantavat käyttökokemusta.
• Analytiikkaevästeet: keräävät tilastotietoa sivuston käytöstä palvelun kehittämiseksi (esim. Google Analytics).
• Markkinointi- ja kohdennusevästeet: mahdollistavat kohdennetun mainonnan kolmannen osapuolen palveluissa (esim. Google Ads, Meta/Facebook).

Voit hallita evästeasetuksiasi verkkosivumme evästebannerista. Markkinointi- ja analytiikkaevästeitä käytetään vain suostumuksellasi.

Lisätietoja: Traficomin evästeohjeistus

6. Kuinka kauan tietoja säilytetään?

• Tilaus- ja asiakastiedot: kirjanpitolain edellyttämät 6 vuotta tilikauden päättymisestä. Tämän jälkeen tiedot poistetaan, ellei säilyttämiselle ole muuta lakisääteistä perustetta.
• Markkinointitiedot: kunnes peruutat suostumuksesi (esim. uutiskirjeen peruutus).
• Chatbot-keskustelut: enintään 12 kuukautta palvelun kehittämistä varten, ellei asiakas pyydä poistamista aiemmin.
• Asiakastili: voidaan poistaa pyynnöstä, ellei lainsäädäntö velvoita säilyttämään tietoja.
• Analytiikkatiedot: anonymisoidaan tai poistetaan 26 kuukauden kuluessa.

7. Kenelle tietoja luovutetaan?

Tietoja luovutetaan vain tarpeen mukaan palvelun tuottamiseksi:

• Maksunvälittäjät: Visma Pay, pankit, luotonmyöntäjät
• Kuljetusliikkeet: Posti, Matkahuolto ym.
• Tekoälypalveluntarjoajat: OpenAI, Anthropic, DeepSeek (chatbot-käsittely ja sisällöntuotanto)
• Analytiikka- ja markkinointipalvelut: Google, Meta/Facebook
• Hosting- ja pilvipalvelut: sivuston tekninen ylläpito
• Suoratoimitustilanteissa: tuotteen toimittajalle
• Viranomaiset: lain niin edellyttäessä

Tietoja ei koskaan myydä ulkopuolisille.

8. Tietojen siirto EU:n ulkopuolelle

Osa käyttämistämme palveluntarjoajista sijaitsee EU:n ja ETA:n ulkopuolella. Tietoja voidaan siirtää erityisesti:

• Yhdysvaltoihin: OpenAI, Anthropic, Google, Meta (EU–US Data Privacy Framework tai vakiolausekkeet)
• Kiinaan: DeepSeek

Tietojen siirrossa noudatetaan GDPR:n vaatimuksia ja käytetään asianmukaisia suojatoimia, kuten EU:n vakiosopimuslausekkeita (SCC) tai muita hyväksyttyjä siirtomekanismeja. Pyrimme minimoimaan EU:n ulkopuolelle siirrettävien henkilötietojen määrän.

9. Asiakkaan oikeudet

Sinulla on seuraavat oikeudet EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti:

• Tarkastusoikeus: oikeus saada pääsy omiin tietoihisi ja saada niistä kopio.
• Oikaisuoikeus: oikeus pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen korjausta.
• Poisto-oikeus: oikeus pyytää tietojesi poistamista, ellei säilyttämiselle ole lakisääteistä perustetta.
• Suostumuksen peruutus: oikeus peruuttaa suostumus uutiskirjeeseen ja markkinointiin milloin tahansa.
• Käsittelyn rajoittaminen: oikeus rajoittaa tai vastustaa tietojen käsittelyä tietyissä tilanteissa.
• Siirrettävyys: oikeus saada tietosi koneluettavassa muodossa.
• Oikeus olla joutumatta automaattisen päätöksenteon kohteeksi: emme tee sinua koskevia automaattisia päätöksiä, joilla olisi oikeudellisia tai vastaavia vaikutuksia.
• Valitusoikeus: oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle (www.tietosuoja.fi).

Voit tehdä tietopyynnön lähettämällä viestin osoitteeseen: info@robokamu.fi. Vastaamme pyyntöihin pääsääntöisesti kuukauden kuluessa.

10. Tietoturva

• Sivusto käyttää HTTPS-salausta kaikessa tietoliikenteessä.
• Asiakastiedot tallennetaan salattuun tietokantaan.
• Pääsy tietoihin on rajattu vain henkilöille, jotka tarvitsevat niitä työtehtäviensä hoitamiseen.
• Palveluntarjoajien käyttöoikeuksia ja tietoturvaa arvioidaan säännöllisesti.

11. Muutokset tietosuojaselosteeseen

Voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta palveluiden kehittämisen, lainsäädännön tai viranomaismääräysten vuoksi. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme verkkosivuillamme ja tarvittaessa sähköpostitse.

Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun ajoittain.