Toimitusehdot

1. Tilaaminen

Tuotteet valitaan verkkokaupassa ostoskoriin ja tilaus vahvistetaan maksamalla kassassa.

Tilauksen yhteydessä hyväksyt nämä toimitusehdot, hinnat ja toimituskulut.

Tilauksesta lähetetään sähköpostivahvistus, josta ilmenevät tilatut tuotteet ja hinnat.

2. Maksaminen ja maksutavat

Maksupalvelun välittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, Y-tunnus 2486559-4). Maksaminen tapahtuu turvallisesti salatulla yhteydellä.

Käytettävissä olevat maksutavat

• Verkkopankit: OP, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, POP, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken
• Kortit: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Debit MasterCard
• Muut: MobilePay, OP Lasku

MobilePay

Maksu veloitetaan lompakkoon liitetyltä kortilta. Jos veloitus epäonnistuu, maksua ei voida suorittaa.

OP Lasku

• Käytettävissä yli 20-vuotiaille asiakkaille
• Ostot jopa 5 000 €
• 45 päivää korotonta maksuaikaa
• Mahdollisuus jakaa maksut eriin

Lisätiedot: op.fi/op-lasku

3. Toimitus

Tilauksia postitetaan maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin.

Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 2–6 arkipäivää.

Tilaustuotteiden toimitusaika on yleensä 3–4 viikkoa (esim. osa akuista).

Jos tuote katoaa tai vahingoittuu kuljetuksessa, ota yhteyttä 14 päivän kuluessa.

Toimitustavat ja kulut

Tilaukset toimitetaan Postin kautta. Toimituskulut määräytyvät kassalla valitun toimitustavan mukaan ja näkyvät aina ennen maksua. Toimitamme vain Manner-Suomeen.

4. Ylivoimainen este (Force majeure)

Robokamu ei vastaa toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, jos syy on sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, kuten:

• tavarantoimittajan toimitusongelmat
• kuljetushäiriöt
• tekniset viat (laitteet, ohjelmistot, verkkoyhteydet)
• tulipalot, lakot, sodat, luonnonkatastrofit
• viranomaismääräykset

5. Palautukset ja peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta (Kuluttajansuojalaki).

Palautusilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä vastaanottamisesta sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella (yhteystiedot-sivulta) tai puhelimitse.

Tuote on palautettava takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Sovittaessa tuotetta voi kokeilla esimerkiksi paikalleen asentamalla, kunhan se pysyy myyntikuntoisena.

Asiakas maksaa palautuskustannukset (yleensä 7 €, suuremmissa lähetyksissä erikseen sovittava).

Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu (14 päivän sisällä).

Lisätietoja: kkv.fi

6. Asiakaspalaute

14 päivän kuluttua tilauksesta saat sähköpostitse vapaaehtoisen palautekyselyn. Palautteesi auttaa parantamaan palvelua ja tarjoaa tietoa muille asiakkaille.

7. Huoltopalvelu

Huoltopalvelu koskee robotti-imureita.

Huolto tilataan verkkosivujen (robokamu.fi), sähköpostin tai puhelimen kautta. Laitteen voi tuoda myös osoitteeseen: Vaasankatu 12 LH 2, 40100 Jyväskylä.

Hinta ja maksuehdot: sovitaan aina etukäteen (myös suullisesti).

Vastuut: asiakkaan tulee ilmoittaa ongelmista viipymättä. Robokamu suorittaa huollon ammattitaitoisesti ja kohtuullisessa ajassa.

Takuu huoltotyölle: 3 kuukautta (pois lukien normaalisti kuluvat osat kuten harjakset ja suodattimet tai käytetyt osat jos käytetty huollossa takuu silloin 1 kuukausi).

8. Tilauksen peruminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Tilauksen voi peruuttaa ennen toimitusta ilmoittamalla siitä sähköpostitse.

Robokamulla on lakisääteinen virhevastuu tuotteista. Virhevastuu kattaa tuotteessa olevat virheet, mutta ei esimerkiksi väärinkäytön seurauksena rikkoutuneita laitteita.

Takuu on vapaaehtoinen lisäetu, joka ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta.

Reklamaatiotapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluun. Kuluttajalla on oikeus viedä erimielisyydet Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Lisätietoja: kkv.fi

9. Tietosuoja

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tietosuojalainsäädännön ja oman tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Lue lisää: Tietosuojaseloste