Toimitusehdot

1. Yritystiedot

Robokamu
Vaasankatu 12 lh. 2, 40100 Jyväskylä
Y-tunnus: 3174329-6
Sähköposti: info@robokamu.fi
Puhelin: 045 332 3546
Verkkosivusto: robokamu.fi

2. Yleistä, hinnat ja hintavirheet

Näitä ehtoja sovelletaan Robokamun verkkokaupassa tehtyihin tavaratilauksiin sekä Robokamun tarjoamiin huolto- ja tarkastuspalveluihin. Robokamu pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja, hintoja, toimitustapoja ja valikoimaa ilman ennakkoilmoitusta.

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa tilaushetkellä voimassa olevin hinnoin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin, täyttämällä tilausta varten pyydetyt tiedot ja vahvistamalla tilaus kassalla.

Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään automaattinen vahvistus tilauksen vastaanottamisesta. Tämä vastaanottovahvistus ei vielä yksin tarkoita, että Robokamu olisi hyväksynyt tilauksen lopullisesti.

Sitova kauppasopimus syntyy, kun Robokamu on vahvistanut tilauksen käsittelyn tai toimittamisen eikä tilauksen yhteydessä ole ilmennyt ilmeistä hintavirhettä, saatavuusvirhettä tai muuta olennaista virhettä.

Asiakas vastaa siitä, että tilausta varten annetut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia. Varaosien sopivuus laitteen kanssa on asiakkaan vastuulla, ellei sopivuutta ole erikseen varmistettu Robokamun kanssa ennen tilausta.

4. Maksaminen ja maksutavat

Verkkokaupan kassaratkaisuna toimii Kustom Checkout. Maksaminen tapahtuu salatulla yhteydellä. Kustom Checkoutin käyttöehdot koskevat checkout-palvelun käyttöä, mutta varsinainen ostosopimus syntyy asiakkaan ja Robokamun välillä.

Kassalla näytetään kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat. Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella esimerkiksi asiakkaan, laitteen, ostoskorin tai maksupalveluntarjoajan ehtojen perusteella.

Kustom AB:n yhtiötunnus on 559463-5038.

5. Toimitus, viivästys ja kuljetusvauriot

Tilauksia käsitellään pääsääntöisesti arkipäivisin. Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on yleensä 2–6 arkipäivää. Osa tuotteista voidaan toimittaa suoraan maahantuojan tai valmistajan varastolta, jolloin arvioitu toimitusaika voi olla pidempi.

Toimitusajat ovat arvioita, ellei toisin ole erikseen sovittu. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.

5.1 Kuljetusvauriot

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetyksen kunto vastaanottamisen yhteydessä. Jos lähetys tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle viipymättä ja ilmoittaa asiasta myös Robokamulle mahdollisimman pian.

5.2 Noutamatta jätetyt lähetykset

Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruuttaminen. Jos lähetys palautuu Robokamulle noutamattomana ilman asianmukaista peruuttamisilmoitusta, Robokamulla on oikeus vähentää palautettavasta summasta toteutuneet toimitus- ja käsittelykulut.

6. Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai jo ennen tavaran toimittamista.

Peruuttamisesta on ilmoitettava Robokamulle yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@robokamu.fi. Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta tai ellei toisin ole ilmoitettu.

6.1 Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita siltä osin kuin ne on otettu käyttöön, asennettu tai käsitelty siten, ettei niitä voida enää palauttaa myyntikelpoisina. Sama koskee tavaroita, jotka on valmistettu tai hankittu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.

7. Reklamaatiot, virhevastuu ja takuu

Jos tuote on virheellinen tai toimitus ei vastaa sovittua, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Robokamulle viipymättä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain mukainen virhe, asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia virheen oikaisua korjaamalla tai vaihtamalla tuote. Jos virheen oikaisu ei ole mahdollista tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa ilman olennaista haittaa asiakkaalle, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun lain mukaisesti.

Mahdollinen erillinen takuu koskee vain sitä sisältöä ja kestoa, joka on tuotteen tai palvelun yhteydessä erikseen ilmoitettu. Takuu ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

8. Huoltopalvelun erityisehdot

Robokamun huoltopalvelu suoritetaan Jyväskylän toimipisteessä. Huolto- ja tarkastuspalvelun sisältö, hinta ja mahdolliset varaosat määräytyvät tapauskohtaisesti annetun arvion, tarjouksen tai erillisen sopimuksen mukaisesti.

8.1 Huoltotyön takuu

Huoltotyölle myönnetään 3 kuukauden takuu, ellei toisin ilmoiteta. Käytetyille varaosille voidaan myöntää lyhyempi takuu. Takuu ei koske normaalia kulumista, väärää käyttöä tai asiakkaan itse tekemiä myöhempiä muutoksia.

8.2 Huoltopalvelun peruuttaminen

Jos asiakas on pyytänyt huoltotyön aloittamista ennen mahdollisen peruuttamisajan päättymistä, Robokamulla on oikeus veloittaa jo tehdystä työstä kohtuullinen korvaus. Kiireellisesti tai asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettuihin huoltotöihin ei välttämättä sovellu peruuttamisoikeus.

8.3 Noutamatta jätetyt huoltolaitteet

Mikäli huollettua, tarkastettua tai palautusvalmista laitetta ei noudeta kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun asiakkaalle on ilmoitettu työn valmistumisesta tai laitteen olevan noudettavissa, Robokamulla on oikeus käsitellä laite jätelainsäädännön ja muun soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

9. Ylivoimainen este

Robokamu ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei kohtuudella voitu ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia ei kohtuudella voitu välttää tai voittaa.

10. Tietosuoja ja yhteystiedot

Robokamu käsittelee henkilötietoja tilausten, asiakaspalvelun, huollon ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi tietosuojaselosteen mukaisesti.

Kaikki toimitusehtoihin, tilauksiin, palautuksiin, reklamaatioihin ja huoltopalveluun liittyvät yhteydenotot pyydetään lähettämään ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen info@robokamu.fi.