Toimitusehdot

1. Yritystiedot

Robokamu
Vaasankatu 12 lh. 2, 40100 Jyväskylä
Y-tunnus: 3174329-6
Sähköposti: info@robokamu.fi
Puhelin: 045 332 3546
Verkkosivusto: robokamu.fi

2. Yleistä, hinnat ja hintavirheet

Näitä ehtoja sovelletaan Robokamun verkkokaupassa tehtäviin tavaratilauksiin. Robokamu pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja, hintoja, toimitustapoja ja valikoimaa ilman ennakkoilmoitusta.

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa tilaushetkellä voimassa olevin hinnoin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin, täyttämällä tilausta varten pyydetyt tiedot ja vahvistamalla tilaus kassalla.

Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään automaattinen tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistus kertoo, että tilaus on vastaanotettu järjestelmään.

Robokamu voi olla hyväksymättä tilausta tai perua tilauksen, jos tilauksessa on ilmeinen hintavirhe, saatavuusvirhe, tekninen virhe tai muu olennainen virhe. Jos tilaus perutaan ja maksu on jo veloitettu, maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Asiakas vastaa siitä, että tilausta varten annetut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia. Asiakas vastaa myös siitä, että tilattava varaosa tai tarvike vastaa asiakkaan omaa käyttötarkoitusta, ellei yhteensopivuutta ole erikseen varmistettu Robokamun kanssa ennen tilausta.

4. Maksaminen ja maksutavat

Verkkokaupan maksut käsitellään kassalla ilmoitetun maksupalveluntarjoajan kautta salatulla yhteydellä. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Maksutavat voivat vaihdella esimerkiksi asiakkaan, ostoskorin sisällön, tilauksen arvon tai maksupalveluntarjoajan ehtojen perusteella.

Varsinainen ostosopimus syntyy asiakkaan ja Robokamun välillä. Maksupalveluntarjoajan omia ehtoja sovelletaan maksutapahtuman käsittelyyn.

5. Toimitus, viivästys ja kuljetusvauriot

Tilauksia käsitellään pääsääntöisesti arkipäivisin. Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on yleensä 2–6 arkipäivää. Osa tuotteista voidaan toimittaa suoraan maahantuojan tai valmistajan varastolta, jolloin arvioitu toimitusaika voi olla pidempi.

Toimitusajat ovat arvioita, ellei toisin ole erikseen sovittu. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.

5.1 Kuljetusvauriot

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetyksen kunto vastaanottamisen yhteydessä. Jos lähetys tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle viipymättä ja ilmoittaa asiasta myös Robokamulle mahdollisimman pian.

5.2 Noutamatta jätetyt lähetykset

Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruuttaminen. Peruuttaminen edellyttää, että asiakas ilmoittaa peruuttamisesta Robokamulle selkeästi.

Jos lähetys palautuu Robokamulle noutamattomana ilman asianmukaista peruuttamisilmoitusta, Robokamulla on oikeus vähentää palautettavasta summasta todelliset ja kohtuulliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

6. Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai jo ennen tavaran toimittamista.

Peruuttamisesta on ilmoitettava Robokamulle yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@robokamu.fi. Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Asiakkaan tulee palauttaa vastaanottamansa tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta tai ellei toisin ole ilmoitettu.

Robokamu palauttaa asiakkaalta saadut maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Robokamulla on oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty, asennettu tai käsitelty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää, Robokamulla on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumista vastaava määrä.

6.1 Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu, muokattu tai hankittu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti, jos tuotetta ei voida sen vuoksi myydä edelleen tavanomaisena varastotuotteena.

7. Reklamaatiot, virhevastuu ja takuu

Jos tuote on virheellinen tai toimitus ei vastaa sovittua, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Robokamulle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain mukainen virhe, asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia virheen oikaisua korjaamalla tai vaihtamalla tuote. Jos virheen oikaisu ei ole mahdollista tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa ilman olennaista haittaa asiakkaalle, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun lain mukaisesti.

Mahdollinen erillinen takuu koskee vain sitä sisältöä ja kestoa, joka on tuotteen yhteydessä erikseen ilmoitettu. Takuu on vapaaehtoinen lisäetu eikä se rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tai Robokamun lakisääteistä virhevastuuta.

8. Varaosien yhteensopivuus ja käyttö

Robokamu myy robotti-imureiden varaosia, tarvikkeita ja ylläpitotuotteita. Tuotteiden yhteensopivuustiedot ilmoitetaan tuotekuvauksessa mahdollisimman selkeästi.

Asiakkaan tulee tarkistaa ennen tilaamista, että tuote sopii omaan robotti-imurin merkkiin ja malliin. Jos yhteensopivuus on epävarma, asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä Robokamuun ennen tilausta ja ilmoittaa laitteen tarkka merkki, malli sekä tarvittaessa kuva vanhasta osasta.

Robokamu ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan virheellisestä tuotteen valinnasta, virheellisestä asennuksesta, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai asiakkaan itse tekemistä muutoksista laitteeseen, ellei vahinko johdu Robokamun virheestä.

8.1 Tarvikeosat ja alkuperäisosat

Valikoimassa voi olla sekä alkuperäisiä osia että yhteensopivia tarvikeosia. Tuotteen tyyppi ilmoitetaan tuotekuvauksessa, jos tieto on olennainen tuotteen valinnan kannalta.

8.2 Asennus ja käyttöönotto

Asiakas vastaa tuotteen asianmukaisesta asennuksesta ja käytöstä. Jos tuotteen asentaminen edellyttää laitteen purkamista tai teknistä osaamista, asiakkaan tulee arvioida työn soveltuvuus ennen tuotteen käyttöönottoa.

9. Ylivoimainen este

Robokamu ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei kohtuudella voitu ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia ei kohtuudella voitu välttää tai voittaa.

10. Tietosuoja ja yhteystiedot

Robokamu käsittelee henkilötietoja tilausten, asiakaspalvelun ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi tietosuojaselosteen mukaisesti.

Kaikki toimitusehtoihin, tilauksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvät yhteydenotot pyydetään lähettämään ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen info@robokamu.fi.